记者从深圳市消委会获悉，2024年“五一”节期间（5月1日至5日），市消委会315消费通平台共收到消费投诉3691宗，其中住宿服务、交通票务、旅游服务环比增长较大。此外，966315投诉咨询热线为市民解答投诉咨询227件。
　　“五一”期间，涉及住宿服务投诉243宗，消费者主要反映：因天气原因无法前往预定的酒店，欲退费遭拒；对预定酒店提供的住宿卫生、服务不满。如：消费者投诉称，其预订的某家酒店，入住后发现空气弥漫发霉气味，墙面存在霉菌，住宿环境不佳。
　　交通票务方面。“五一”期间，涉及交通票务投诉68宗，消费者主要反映：因天气原因，航班延误或取消，未为其提供住宿等滞留应急措施；因机型调整、天气延误，退票票额未全部退还或迟迟未退；候补火车票出票时间临近发车时间，导致无法提前规划前往车站。
　　旅游服务方面。“五一”期间，涉及旅游消费投诉58宗，消费者主要反映：因天气原因无法前往景点欲退票被拒；商家对行程、提供的航班、酒店信息与宣传不一致。
（文章来源：深圳商报）